شرایط و قوانین
استفاده از سرویس‌ها و خدمات فلوریا
کاربر گرامی لطفاً به منظور استفاده بهینه از خدمات و محصولات فلوریا موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت و سفارش محصولات ، استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط فلوریا به معنای اطلاع و پذیرش همه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه می باشد . توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فلوریا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است فلوریا آزاد است هر زمان صلاح بداند شرایط و قوانین را به روزرسانی نماید ، شرایط جدید جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود و از طریق همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فلوریا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های فلوریا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فلوریا اقدام کند.
همچنین از آنجا که فلوریا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات فلوریا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فلوریا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فلوریا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فلوریا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فلوریا را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فلوریا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
فلوریا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فلوریا ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فلوریا ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، طرح محصولات، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فلوریا جزئی از اموال فلوریا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فلوریا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فلوریا محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فلوریا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فلوریا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت فلوریا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فلوریا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فلوریا ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. فلوریا محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.floria.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و یا بخش پیشتیبانی با شما تماس نمیگیریم. وب سایت فلوریا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.floria.ir ندارد . کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. فلوریا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
-فلوریا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فلوریا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فلوریا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– فلوریا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فلوریا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فلوریا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فلوریا محفوظ است. فلوریا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فلوریا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فلوریا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
– به دلیل ماهیت گل به عنوان محصولی با عمر کوتاه امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ات از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– تنها شماره کارت ۵۰۲۲۲۹۱۳۰۹۱۰۸۳۲۰ به نام صبا غلامحسینی نزد بانک پاسارگاد و درگاه های رسمی ما در وبسایت فلوریا مورد تایید فلوریا می باشد .
-شرایط بازگشت کالا : تنها در هنگام تحویل کالا امکان مرجوعی و بازگشت کالا وجود دارد. در غیر این صورت پس از تحویل امکان مرجوعی وجود ندارد.
– تحویل سفارش در اماکن نامشخص همچون ، دور میدان، تقاطع یا چهارراه و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق ، همراه با پلاک و قابل استناد باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فلوریا هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
– با توجه به ماهیت گل به عنوان یک کالا با عمر کوتاه و محدود، لغو سفارش یا تغییر زمان ارسال سفارش حداقل ۲۴ ساعت قبل تاریخ ارسال سفارش و تنها در ساعات اداری ۹ صبح تا ۱۸ عصر امکان پذیر می باشد و بعد از این زمان، لغو سفارش یا تغییر در زمان ارسال امکان پذیر نمی باشد.
بازگشت وجه از زمان کنسل شدن سفارش طی 72 ساعت روزهای کاری رسمی امکان پذیر است.
– با توجه به ماهیت گل به عنوان یک کالا با عمر کوتاه و محدود ، چنانچه گل را برای شخص دیگری ارسال می کنید ، اگر در زمان تحویل سفارش تحویل گیرنده به هر دلیل از تحویل گرفتن گل خودداری نماید ، همکاران ما در همان زمان با سفارش دهنده تماس میگیرند و برای تحویل سفارش به آدرس دیگر کسب تکلیف میکنند. در صورتی که سفارش دهنده درخواست ارسال سفارش به آدرس دیگری را داشته باشد لازم هست هزینه ارسال به آدرس جدید طبق هزینه اعلامی فلوریا پرداخت گردد . در صورتی که سفارش دهنده در دسترس نبوده یا پاسخگو نباشد. شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل سفارش به آدرس دیگر یا بازگرداندن آن ندارد. لطفا توجه فرمایید به هیچ عنوان امکان کنسل کردن سفارش در صورت تحویل نگرفتن گل توسط تحویل گیرنده ، وجود ندارد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فلوریا ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات فلوریابا دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در فلوریا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات در فلوریا قیمتهای خرده فروشی است که غالباً بر اساس مشخصات و همچنین محصولا مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
فلوریا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق شماره های تماس مندرج در صفحه تماس با ما به ما اطلاع دهید.
شرایط غیرمترقبه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه ، فلوریا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
